【No.24】 これからのサービスに必要なことは感動経験を生み出すこと
こんばんわ。
今週末は会社の研修で、玉川大学の大藤正先生の講義を受けてきました。
様々な知識をお持ちの方で講義もとても面白く引き込まれていきました。
その講義で話されていた話の内容の一つとして、感動経験が記憶に残っています。
経済の発展の中で、これまでに付加価値を持った商品を提供することから、サービスを提供することにシフトしてきました。その先にあるのは…、感動をもたらす経験をしてもらうこと。今後の社会はそれらに対して対価を払うようになっていくという内容でした。
これは私も同感で、これまでの少ない記事の中で述べてきましたが、購入というものは商品の良しあしだけでなく、買うプロセスがどうであったか、そこにほんの少しでもお客様の期待値を超えるサービスができるかどうかで、自然と優劣が付いてくるのではないでしょうか？
お客様の見る目が高まってきたといってもいいのかもしれません。競合がいない業界はいません。今では何でも比較して決めるお客様が非常に多いです。(比較するサイトが今は昔に比べて多くなっています。)
感動経験を生み出すこと。
【No.23】 家具選びをするなら、おすすめの家具を生み出す町 続編
こんばんわ。
今日はNo.20でも紹介しましたが、素敵な家具を生み出す「広松木工株式会社」さんについてです。
広松木工さんの想いについては前回書かせて頂きました。今日は広松木工さんで受けた対応について紹介させて頂きます。
以前知人から広松木工の家具カタログだけを頂いていた私たち。
新しい家における家具はないかと探していると、素敵な食器棚を見つけました。
ところが、インターネットで広松木工のHPを見るとその食器棚がない！
もしや廃盤になったのではと急いで電話で尋ねてみると、やはり廃盤になっているとのこと。
しかし、少し値段は変わるが、受注で作って頂けるとのこと。その時点で、嬉しくて感動したのですが、配送のことや家具の搬入経路など、事細かに対応をして頂き、とても感動しました。
家具のデザインやクオリティも大事ですが、お客様への対応の良しあしで買う買わないの大きな判断材料になるよい例だと思います。
買い物は人と人とのやりとりです。
【No.22】 家の中を豊かにするのは一つの家具から
こんばんわ。
今日は仕事が休みでしたので、家族で天王洲アイルにある「SLOW HOUSE」に行ってきました。
ここはACTUS系列のお店で洋服、家具、雑貨の販売、カフェも併設されています。
はじめてきましたが、ここにあるものは全てが素敵なものばかり。
お金さえあれば、全部買ってしまいたい。
けれど、そんなお金はないので買えません。
ただ、この家具が一つ家にあれば…。
それだけで家の中が豊かに、毎日こころおどる空間になります。
一言で時代を切り取ることが難しくなってきました。
人々は様々な価値観を、その時々に合わせて選択しながら生きているようです。
ただひとつ言えるのは、以前よりも、本当の幸せについて真剣に考えたり、地球の未来のことを思ったりする人が増えたのではないかということ。
"SLOW HOUSE"は、
人や社会や地球への愛をテーマに生まれたライフスタイルストアです。
世の中が持続可能な社会へ向けて舵を切ろうとするその中で
私たちが実践したことは、単に気分だけでなく、
環境や人を搾取しない正しい方法で作られた「本物」と呼べるものを、
適正な価格で、心をこめてお届けすること。
そして、それらを使ってくださる方をずっと愛すること。
物理的、経済的な理由で、
本意ではない消費をせざるを得ない場面があることも承知しています。
しかしながら、私たちが存在する意味は、
衣・食・住を通して、これからの「豊かさの本質」をお客様に問いかけてゆくことだと思ています。
"SLOW HOUSE"は、時の流れと競わず、
少しずつの共感と満足を積み重ねてゆくことで、
人と社会を幸せにしたいのです。
【No.21】 休日においしいコーヒーを家族でゆっくりと
こんばんわ。
休日には家族でコーヒーを飲みながらゆっくりしたいですね。
そういう時には”一凛”というコーヒー屋さんを訪れてみてはいかがでしょうか？
ゆったりとした空間、おいしい珈琲。
とくに淹れたてのアイスコーヒーはアツアツの珈琲を自分でグラスに入れてアイスコーヒーにするというもの。
それだけでおいしく感じます。
～一杯の珈琲の幸せ～
自ら感じ、愛する全ての人に分かち合いたい…。
凛と咲く花は人を喜ばせ、元気にし、癒しを分け与えてくれます。
一凛珈琲の働き人と商品達も、お客様に感動と喜びを感じていただけるよう、凛とした姿勢のおもてなし目標としています。
一杯の珈琲からのリラックス、スイーツが口いっぱいに広がる幸福感…。
どうぞごゆっくりお楽しみください。
【No.20】 家具選びをするなら、おすすめの家具を生み出す町
こんばんわ。
あなたは家具をどこで買いますか？ニトリ、IKEAのようなコストパフォーマンスの高いところでしょうか？それともCassinaやLouisPoulsenのような高級志向のところでしょうか？
今回私が紹介するのは、町全体が家具を生み出す町大川市にある「広松木工株式会社」さんです。
We have been making what we think fine and beautiful. We believe our products sound in the mind of everyone.
私達は、私達が良いと思うもの、美しいと感じるものを作り続けています。私達が作りだしたものは、きっと皆様の心にひびくと信じています。
自分の信じるものを作り続ける、そうすれば家具を使う人、さらにはその周りの人も幸せにできる、ような印象を受ける広松木工のメッセージですね。
HIROMATSU FURNITURE INC. WEB SITE.
